سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضاكم، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر:

1- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه، وطلب استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام. ولا يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدد.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه. ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل إتمام أي إجراء للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال، وفي حال الشحن الدولي، يتحمل المستهلك جميع التكاليف المتعلقة بالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتم تعويض المستهلك بشكل كامل دون تحميله أي تكاليف إضافية.

لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو مخالفته للمواصفات المتفق عليها.

2- إذا نتج العيب أو التلف بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.